1. 📦 Problèmes d'Inventaire (Expédition & Stockage)
Ces problèmes surviennent le plus souvent entre l'envoi de votre colis et le moment où il est disponible à la vente.
Cas 1.1 : L'Inventaire Est "Bloqué" ou Retardé
Symptôme : Le statut du colis reste sur "En Transit" ou "Livré" depuis plus d'une semaine.
Causes possibles : Étiquette du carton illisible, carton surdimensionné/trop lourd (rejeté), ou congestion à l'entrepôt Amazon (courant pendant les Fêtes).
Solution :
- **Vérifiez le Suivi UPS/Transporteur :** Confirmez que le colis a été livré. Si le statut est "Livré", l'attente est chez Amazon.
- **Ouvrez une Enquête :** Dans Seller Central, après la date de conciliation estimée (souvent 10-15 jours après la livraison), ouvrez un cas pour demander une enquête. Fournissez le numéro de suivi et la preuve de livraison.
Cas 1.2 : Unités "Manquantes" ou "Perdues" (Inventory Reconciliation)
Symptôme : Vous avez envoyé 50 unités, mais seulement 48 sont affichées comme "Stock Disponible".
Causes possibles : Erreur de comptage à l'entrepôt ou unités réellement perdues/endommagées pendant la réception.
Solution :
- **Attendez la Date de Conciliation :** Amazon a une date précise (souvent 30 jours après la livraison) après laquelle vous pouvez réclamer.
- **Préparez la Preuve :** Fournissez à Amazon la **facture d'achat du fournisseur** (pour prouver que vous avez acheté 50 unités) et la **preuve de livraison** du transporteur (montrant que le carton pesait le poids déclaré). Amazon vous remboursera généralement la valeur de l'article perdu.
2. 📉 Problèmes de Ventes et de Rank
Le Rank des ventes stagne, ou votre produit ne se vend plus, même s'il est moins cher que la concurrence.
Cas 2.1 : Vous Ne Gagnez Pas la Buy Box
Symptôme : Vous êtes le moins cher et FBA, mais le client doit cliquer sur "Voir toutes les offres".
Causes possibles : Amazon juge votre prix actuel trop bas par rapport à l'historique (Price Gouging), ou votre performance en tant que vendeur est jugée insuffisante.
Solution :
- **Augmentez le Prix :** Remontez le prix de 0.50 $ ou 1.00 $ pour voir si Amazon juge le prix "raisonnable" par rapport à la courbe Keepa.
- **Vérifiez votre État de Compte :** Un taux élevé d'annulation de commande ou de défauts peut vous disqualifier temporairement (même en FBA). Visez un IPI Score sain.
Cas 2.2 : Les Ventes Stagnent Après le Lancement
Symptôme : Le produit s'est bien vendu les 2 premières semaines, puis le Rank s'est effondré.
Causes possibles : Votre PPC est inefficace, ou un nouveau concurrent a volé le marché avec un prix plus bas ou un meilleur taux de conversion.
Solution :
- **Audit PPC (Module 8) :** Vérifiez si votre ACoS est monté en flèche. Déplacez le budget de la Campagne Auto vers les mots-clés Exacts qui ont converti au début.
- **Audit du Listing (Module 5) :** Est-ce qu'un concurrent a mis à jour ses photos avec un meilleur A+ Content ? Si oui, vous devez améliorer votre propre listing.
- **Baissez le Prix :** Si le Rank chute, le prix est votre levier le plus rapide. Baisser le prix à Break-Even (prix coûtant) peut relancer les ventes pour rétablir le Rank.
3. 📑 Problèmes de Fichiers et de Listing
Ces problèmes sont frustrants car ils touchent la visibilité de votre produit sur la plateforme.
Cas 3.1 : Vous Ne Pouvez Pas Modifier votre Titre/Images
Symptôme : Vous essayez d'éditer votre listing, mais les changements n'apparaissent pas après 24 heures.
Causes possibles : Un autre vendeur détient le contrôle du listing (Brand Registry ou Amazon lui-même) et vos permissions sont ignorées.
Solution :
- **Ouvrez un Cas auprès du Support :** Demandez spécifiquement "Listing Team" et expliquez que votre contenu est ignoré. Fournissez des preuves (site web du fabricant, photos de votre stock).
- **Mise à jour par Fichier Plat (Flat File) :** Si les modifications par l'interface échouent, demandez au support d'utiliser un fichier plat (Inventory File Template) pour forcer la mise à jour des attributs.
Cas 3.2 : Le Produit Est Vendu dans la Mauvaise Catégorie
Symptôme : Amazon a classé votre produit de cuisine dans la catégorie "Outils industriels".
Causes possibles : Erreur de mappage à la création du listing ou utilisation de mauvais mots-clés. Cela ruine votre Rank des Ventes.
Solution :
- **Modification via l'Interface :** Essayez de changer la catégorie via l'onglet "Modifier le Produit".
- **Support Vendeur :** Si l'interface échoue, contactez le support en demandant spécifiquement de corriger le "Browser Node" (le numéro de catégorie) et fournissez la catégorie exacte dans laquelle le produit devrait se trouver.
4. 💳 Problèmes de Compte et de Paiement
Ces problèmes nécessitent une action immédiate pour sécuriser votre cash flow et votre activité.
Cas 4.1 : Le Compte est Suspendu (Suspension)
Symptôme : Vous recevez un courriel de suspension (souvent à la création du compte, Module 2).
Causes possibles : Incohérence des données (adresse, nom), documents expirés, ou violation de la politique (Avis, Contrefaçon).
Solution (Immédiate) :
- **Ne pas Contacter Immédiatement :** Prenez le temps de lire le courriel d'Amazon et de comprendre la cause exacte.
- **Préparez votre "Plan d'Action" :** Rédigez un document professionnel (Plan of Action - POA) qui explique la cause du problème, les mesures correctives immédiates, et les mesures préventives futures. Soyez précis et concis.
- **Soumettez le POA :** C'est souvent votre seule chance de faire appel.
Cas 4.2 : Le Paiement est Retenu (Funds are Held)
Symptôme : La date de versement est passée, mais l'argent n'est pas versé ou le montant est inférieur à prévu.
Causes possibles : Réserve de sécurité (Rolling Reserve) temporaire, inventaire en litige, ou Amazon retient l'argent en attendant la résolution d'une plainte client.
Solution :
- **Vérifiez l'Onglet "Paiements" :** Examinez l'état du paiement et les "Réserve de Report" dans Seller Central. Amazon peut détenir des fonds pour 90 jours après une alerte de contrefaçon.
- **Résolvez les Plaintes :** Si le blocage est lié à une plainte, réglez immédiatement le problème du client (remboursement, communication) pour signaler à Amazon que vous avez résolu la cause.